Un progetto di innovazione è davvero credibile quando riesce a dimostrare, in modo oggettivo, quali risultati produrrà.

Finché il progetto si limita a dichiarare che migliorerà l’efficienza, ridurrà i costi o aumenterà la competitività, resta sul piano delle intenzioni. È attraverso gli indicatori che queste affermazioni diventano misurabili e verificabili.

Gli indicatori rappresentano il linguaggio dei risultati. Consentono al valutatore di comprendere non solo cosa l’impresa intende realizzare, ma anche come sarà possibile misurare il successo del progetto nel tempo.

In altre parole, trasformano l’innovazione da promessa a evidenza.

Definizione di indicatori nel linguaggio dei valutatori

Un indicatore è una grandezza quantitativa o qualitativa che consente di misurare l’evoluzione di un fenomeno.

Nel contesto di un progetto, gli indicatori servono a monitorare i risultati raggiunti e a verificare se gli obiettivi sono stati effettivamente conseguiti.

Ogni indicatore deve essere:

• pertinente rispetto all’obiettivo;
• misurabile con dati disponibili;
• comprensibile;
• confrontabile nel tempo.

Un buon indicatore deve permettere a chi legge di rispondere con immediatezza a una domanda fondamentale: come sapremo che il progetto ha funzionato?

Indicatori finanziari e non finanziari

I progetti di innovazione possono essere misurati attraverso indicatori di diversa natura.

Indicatori Finanziari – Misurano l’impatto economico del progetto:

• incremento del fatturato;
• riduzione dei costi operativi;
• miglioramento del margine;
• tempo di ritorno dell’investimento (payback period).

Indicatori operativi – Misurano l’efficienza e la produttività:

• tempi di lavorazione;
• numero di pratiche gestite;
• tasso di errore;
• livello di automazione.

Indicatori ambientali – Misurano gli effetti sulla sostenibilità:

• riduzione dei consumi energetici;
• diminuzione delle emissioni di CO₂;
• riduzione dei rifiuti;
• incremento del recupero di materiali.

Indicatori organizzativi – Misurano i cambiamenti interni:

• ore di lavoro liberate;
• personale formato;
• nuovi ruoli e competenze;
• livello di integrazione dei processi.

La regola fondamentale: baseline e target

Ogni indicatore deve essere accompagnato da due valori essenziali. La baseline che rappresenta la situazione di partenza ed il target che rappresenta il risultato che si prevede di raggiungere. Senza questo confronto, l’indicatore perde gran parte del suo significato.

Come collegare indicatori, obiettivi e attività ed impatti

Gli indicatori non devono essere scelti in modo casuale. Devono essere strettamente connessi alla logica del progetto.

La sequenza metodologica è la seguente:

Attività → Obiettivi → Indicatori → Impatti

Ad esempio:

• Attività: implementazione di un sistema di automazione documentale;
• Obiettivo: ridurre il tempo dedicato alle attività amministrative;
• Indicatore: tempo medio per pratica;
• Impatto: maggiore produttività e disponibilità di tempo per attività a valore.

Gli indicatori misurano i risultati, ma gli impatti spiegano il significato strategico di quei risultati quindi è importante accompagnare i dati con una breve interpretazione del valore generato.

La tabella degli indicatori

Una delle pratiche più efficaci consiste nel predisporre una tabella di sintesi che raccolga, per ogni obiettivo:

• indicatore di riferimento;
• unità di misura;
• baseline;
• target;
• fonte del dato.

In molti casi, poche righe ben strutturate valgono più di lunghe descrizioni narrative.

Perché l’innovazione genera valore quando i suoi effetti possono essere osservati, misurati e dimostrati.